Schnelle Antworten auf Ihre Fragen

Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage nach Bestellung, sofern kein besonderer Liefertermin gewählt wurde.

Je Lieferadresse gilt aktuell: Hawesko-Lieferungen ab 25 € Warenwert, Lieferungen von Hawesko-Partnern ab 30 €. Ab 100 € Warenwert ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Unter 100 € fällt eine Versandkostenpauschale an; Standard 4,99 €, Select 2,99 €.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Link pro Paket zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass Trackingdaten oft erst sichtbar sind, wenn das Paket im Paketzentrum gescannt wurde.

Die Lieferung erfolgt in der Regel mit Hermes oder DHL. Die Auswahl des Lieferunternehmens, bei Artikeln unserer Hawesko Partner, bestimmt der jeweilige Hawesko Partner und unterliegt nicht unserem Einfluss.

Bitte prüfen Sie auch Spam- und Junk-Ordner. Wenn Sie trotz erwarteter Lieferzeit keine Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und verwendeter E-Mail-Adresse.

Eine Lieferung an einen Hermes-PaketShop kann im Warenkorb über eine abweichende Lieferadresse gewählt werden und ist für Hawesko-Lieferungen kostenlos. Eine Lieferung an Packstationen ist nach den vorliegenden Serviceinformationen nicht vorgesehen.

Ja. Mit dem Wunschtermin-Service bestimmen Sie den Wochentag der Lieferung von Montag bis Samstag. Für diesen Service werden aktuell 10 € pro Lieferung berechnet; deutsche Inseln und Produkte von Hawesko-Partnern sind ausgeschlossen.

Ja. Bei Eingang der Bestellung an Werktagen Montag bis Freitag bis 11:00 Uhr kann die Lieferung am Folgetag erfolgen. Der Express-Service kostet aktuell 10 € pro Lieferung; Samstage, Sonn- und Feiertage, deutsche Inseln und teilweise Partnerprodukte sind ausgenommen.

Ja. Die Lieferung ist bis zum Eintreffen bei Ihnen zu Hause abgesichert. Bei Bruch, Transportschaden oder Fehlmengen melden Sie sich bitte direkt beim Kundenservice.

Auf Wunsch liefert Hawesko in viele Länder. Für Auslandsversand gelten höhere Kosten und längere Laufzeiten; Express- und Terminservice sind nicht möglich. Produkte von Hawesko-Partnern sowie Holzkisten können nicht ins Ausland geliefert werden.

Ja. Entsprechend dem Jugendschutzgesetz liefert Hawesko alkoholische Produkte nur an Personen ab 18 Jahren. Zusteller können bei Zweifel einen Altersnachweis verlangen.

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte im Online-Shop aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über die Kasse ab. Alternativ kann der Kundenservice bei der Bestellung unterstützen – telefonisch montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr unter 04122-504-433. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch schriftlich per E-Mail oder per Post an uns übermitteln.

Ein bestehendes Kundenverhältnis, zum Beispiel aus Telefon- oder Katalogbestellungen, ist nicht automatisch ein Online-Kundenkonto. Für Funktionen wie Bestellhistorie, Adressverwaltung oder Newsletter-Einstellungen registrieren Sie sich einmalig im Online-Shop.

Im Online-Kundenkonto können Sie Adressen und persönliche Daten verwalten, Ihre Bestellhistorie einsehen, Rechnungs- und Lieferinformationen schneller abrufen und Newsletter-Einstellungen bearbeiten. Außerdem müssen Sie Ihre Daten bei späteren Bestellungen nicht erneut eingeben.

Loggen Sie sich ein und öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“. Unter „Meine Bestellungen“ finden Sie die Übersicht Ihrer bisherigen Online-Bestellungen und den jeweiligen Status.

Nutzen Sie auf der Login-Seite die Funktion „Passwort vergessen“. Sie erhalten anschließend per E-Mail einen Link bzw. weitere Hinweise, um ein neues Passwort zu vergeben.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden, und setzen Sie bei Bedarf das Passwort zurück. Wenn der Login weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundenservice. Aus Datenschutzgründen können Kontoinformationen nur nach eindeutiger Zuordnung geändert werden.

Ihre persönlichen Daten und gespeicherten Adressen können Sie im Kundenkonto selbst ändern. Ist bereits eine Bestellung aufgegeben, melden Sie sich bitte schnellstmöglich beim Kundenservice – nach der Verarbeitung sind Änderungen an Lieferadresse oder Auftrag nicht immer möglich.

Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten Sie möglichst sofort telefonisch an den Kundenservice richten. Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet oder versandt wird, können Änderungen an Artikeln, Adresse oder Liefertermin unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich. Je früher der Fehler gemeldet wird, desto eher kann die Bestellung noch angepasst oder die Kommunikation richtig zugeordnet werden.

Wenn der Button „Jetzt kaufen“ nicht klickbar ist, ist meist eine Pflichtangabe nicht vollständig oder eine Bedingung noch nicht erfüllt. Prüfen Sie Warenkorb, Lieferadresse, Zahlungsart, AGB-/Altersbestätigung und Gutscheinbedingungen. Wenn das Problem bleibt, hilft der Kundenservice weiter.

Ihre Kundennummer finden Sie in der Regel auf Rechnungen, Bestellunterlagen oder in ihrem Online-Kundenkonto. Wenn Sie sie nicht finden, wenden Sie sich bitte mit Name, Adresse und möglichst einer Bestellnummer an den Kundenservice, damit Ihr Kundenkonto eindeutig zugeordnet werden kann.

Hawesko akzeptiert laut AGB Rechnung, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Lastschrift. Einzelne Zahlungsarten können je nach Bestellung, Lieferadresse, offenen Rechnungen oder Bonitätsprüfung nicht angeboten werden.

Sofern nichts anderes angegeben ist, sind Rechnungen innerhalb von 20 Tagen nach Lieferung und Rechnungserhalt ohne Abzüge zahlbar.

Bei Online-Bestellungen wird die Rechnung in der Regel per E-Mail versendet. Falls Sie die Rechnung nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Posteingang und den Spam-Ordner.

Wenn Sie eine Rechnung erneut benötigen, wenden Sie sich mit Bestell- oder Kundennummer an den Kundenservice. Die Rechnung kann Ihnen erneut zugesendet bzw. der Vorgang geprüft werden.

Aus Sicherheits- und Bonitätsgründen kann Hawesko einzelne Zahlungsarten ablehnen, zum Beispiel bei Erstbestellungen, abweichender Lieferanschrift, offenen Rechnungen oder abhängig vom Bestellwert.

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Hawesko.

Nein. Verschiedene Gutscheine können grundsätzlich nicht miteinander kombiniert werden.

Bitte prüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob alle Bedingungen erfüllt sind, z. B. Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum, Sortiment oder Einmalverwendung. Wird der Code weiterhin nicht akzeptiert, hilft der Kundenservice weiter.

Eine nachträgliche Einlösung ist nur über den Kundenservice und nur dann möglich, wenn die Gutscheinbedingungen erfüllt sind. Melden Sie sich dafür möglichst direkt nach der Bestellung.

Digitale Geschenkgutscheine werden per E-Mail bereitgestellt. Prüfen Sie bitte auch Spam- und Junk-Ordner. Wenn der Gutschein verloren gegangen ist oder nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Prüfen Sie bitte, ob der erforderliche Code eingegeben wurde und ob ggf. ein spezieller Angebotslink verwendet werden musste. Wenn alle Bedingungen erfüllt waren und die Zugabe trotzdem fehlt, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Aktuelle Angebote finden Sie im Online-Shop über den Bereich „Sale“ bzw. „Aktuelle Werbung“. Zusätzlich informiert Hawesko über Newsletter, App, Homepage, Kundenservice und Social-Media-Kanäle.

Hawesko bemüht sich, beworbene Artikel ausreichend verfügbar zu halten. Bei hoher Nachfrage können einzelne Weine dennoch kurzfristig ausverkauft sein. Auf der Produktseite sehen Sie die aktuelle Verfügbarkeit.

Geben Sie Ihren Gutschein- oder Aktionscode im Bestellprozess im dafür vorgesehenen Feld ein. Prüfen Sie anschließend, ob der Rabatt im Warenkorb korrekt berücksichtigt wurde, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Hawesko-Geschenkkarten sind ab Ausstellungsdatum 36 Monate gültig. Aktions- und Rabattgutscheine können abweichende Bedingungen und Laufzeiten haben; maßgeblich sind die Hinweise auf dem jeweiligen Gutschein oder in der Aktion.

Ja, Hawesko ist als Online-Partner bei PAYBACK gelistet. PAYBACK-Punkte sammeln Sie in der Regel, wenn Sie den Einkauf über die PAYBACK-Partnerseite starten und die dort genannten Bedingungen erfüllen. Ausgenommen sein können zum Beispiel Versandkosten, stornierte Bestellungen oder retournierte Waren.

Über die Freundschaftswerbung können Hawesko-Kunden neue Kunden empfehlen. Die geworbenen Personen müssen volljährig sein, in Deutschland wohnen, dürfen nicht zum eigenen Haushalt gehören und noch keine Hawesko-Kunden sein. Pro Kalenderjahr können maximal fünf Freunde geworben werden.

Lösen Sie den WUNSCHGUTSCHEIN zunächst gemäß den Einlösebedingungen von WUNSCHGUTSCHEIN für den Partner Hawesko ein. Den dadurch erhaltenen Hawesko-Gutscheincode geben Sie anschließend im Bestellprozess im Gutschein- oder Aktionscodefeld ein; der Betrag wird in der Zusammenfassung berücksichtigt.

Bitte informieren Sie Hawesko direkt, damit die Angelegenheit geprüft und in Ihrem Sinne geklärt werden kann. Halten Sie Bestellnummer, betroffene Artikel und – bei Bruch oder Transportschaden – möglichst Fotos bereit.

Melden Sie beschädigte Ware bitte zeitnah per E-Mail oder Telefon beim Kundenservice. Je nach Fall wird Ersatz geliefert oder eine Gutschrift erstellt.

Bei Korkgeschmack, Essigstich, Qualitätsmangel oder anderen Beanstandungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Hawesko prüft den Fall und bietet je nach Situation Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an.

Verbraucher können ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 12 Wochen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Widerrufserklärung kann online oder auf anderem zulässigem Weg erfolgen.

Ja. Bei wirksamem Widerruf werden Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten zurückerstattet; zusätzliche Kosten für eine andere als die günstigste Standardlieferung sind ausgenommen. Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung.

Je nach Fall erhalten Sie eine Gutschrift über den Warenwert oder Ersatz in entsprechendem Wert. Der Kundenservice klärt den passenden Weg mit Ihnen.

Newsletter-Einstellungen können Sie im Bereich „Mein Konto“ verwalten. Zudem enthält jeder Newsletter einen Abmeldelink, über den Sie die Zusendung beenden können.

Wenn Sie keinen Wein-Katalog oder keine Werbung mehr erhalten möchten, schreiben Sie bitte an den Kundenservice. Geben Sie zur eindeutigen Zuordnung am besten Kundennummer und Adresse an.

Nach einer Abmeldung kann es technisch kurz dauern, bis alle Verteiler aktualisiert sind. Prüfen Sie, ob die Abmeldung bestätigt wurde; bei weiteren Zusendungen hilft der Kundenservice.

Zur Löschung Ihres Kundenkontos und der gespeicherten personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice bzw. das Datenschutz-Team. Aus Sicherheitsgründen ist eine eindeutige Zuordnung erforderlich.

Informationen zum Datenschutz finden Sie im Bereich „Rechtliches“ unter „Datenschutzerklärung“. Für individuelle Datenschutzanfragen können Sie das Datenschutz-Team kontaktieren.

Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2 bis 4 Werktage nach Bestellung, sofern kein abweichender Liefertermin gewählt wurde.

Sie sparen dauerhaft mind. 20 % gegenüber dem regulären Sortimentspreis bei jedem Paket. Sie erhalten einen Nachkaufrabatt von 10 % auf jeden Select-Wein. Sie zahlen für jede Bestellung bei Hawesko reduzierte Versandkosten in Höhe von 2,99 € – ausgenommen Präsentlieferungen. Sie erhalten einen bevorzugten Zugang von Live-Veranstaltungen von Hawesko.

Melden Sie sich bei hawesko.de an und wählen Sie den Bereich „Abonnements“. Dort können Sie Lieferungen aussetzen, nach hinten verschieben, die Lieferadresse ändern oder das Abo kündigen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 04122-504 548 oder per E-Mail unter [email protected].

Das Abo ist jederzeit kündbar. Melden Sie sich bei hawesko.de an und wählen Sie den Bereich „Abonnements“. Dort können Sie das Abo kündigen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 04122-504 548 oder per E-Mail unter [email protected].

Ja. Melden Sie sich bei hawesko.de an und wählen Sie den Bereich „Abonnements“. Dort können Sie einzelne Lieferungen aussetzen oder die Lieferadresse ändern Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 04122-504 548 oder per E-Mail unter [email protected].

Weitere Informationen finden Sie online unter https://www.hawesko.de/weinabos/hawesko-select-sammelkarten/.

Ja. Melden Sie sich bei hawesko.de an und wählen Sie den Bereich „Abonnements“. Unter „Artikel im Paket“ können Sie die bereits erhaltenen Weine auswählen und mit 10 % Rabatt nachbestellen.Alternativ können Sie die auf dem Bestellschein angegebene Artikelnummer im Shop eingeben. Sie können uns auch telefonisch unter 04122 504 548 oder per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Die vergünstigten Preise gelten sechs Monate ab Start des jeweiligen Pakets und nur, solange der Vorrat reicht.

Ja. Auf Wunsch liefern wir Ihre Bestellung an einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe. Dort können Sie die Ware montags bis samstags während der Öffnungszeiten abholen. Melden Sie sich dazu auf hawesko.de an und wählen Sie den Bereich „Abonnements“. Dort können Sie die Lieferadresse ändern und einen PaketShop auswählen. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter 04122 504 548 oder per E-Mail unter [email protected]. Für diesen Service fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Ja. Wenden Sie sich dazu telefonisch unter 04122 504 548 oder per E-Mail unter [email protected] an uns.

Ja. Sie erhalten etwa zwei bis drei Wochen vor der Auslieferung des nächsten Pakets eine E-Mail mit einer Paketankündigung und einem Link zur Vorschau. Alternativ können Sie die Vorschau online unter folgendem Link aufrufen: https://www.hawesko.de/weinabos/hawesko-select-folgepakete/

Ihr Willkommenspaket erhalten Sie in der Regel zwei bis vier Werktage nach der Bestellung. Anschließend erhalten Sie die Folgepakete im Abstand von drei Monaten. Das jeweils nächste Paket wird Ihnen zwei bis drei Wochen vor der Auslieferung per E-Mail angekündigt.

Ja. Wenden Sie sich dazu telefonisch unter 04122 504 548 oder per E-Mail unter [email protected] an uns.

Nein, ein Austausch einzelner Weine aus den Abopaketen ist leider nicht möglich.

Sie erreichen den Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 04122-504-433.

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Das Hawesko Outlet befindet sich im Großen Moorweg 24, 25436 Tornesch. Prüfen Sie vor einem Besuch bitte aktuelle Öffnungszeiten und Verfügbarkeit.